Informações
Na Rubra, acreditamos que confiança faz parte da experiência de compra. Desde a curadoria feita por Catherinne Louise até a entrega do seu pedido, cada detalhe foi pensado para que você compre com segurança, discrição e transparência. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre trocas, devoluções e garantia, sempre em conformidade com a legislação brasileira e com as normas sanitárias vigentes. Antes do envio, todos os produtos são submetidos a verificação de funcionamento e inspeção de qualidade, assegurando o motor, os comandos e demais funcionalidades estejam operando corretamente.
1. Quero devolver meu produto
Queremos que você tenha segurança para comprar do início ao fim. Se, por qualquer motivo, você decidir desistir da compra, poderá exercer o seu direito de arrependimento, desde que sejam observadas as condições previstas abaixo e na legislação vigente.
Prazo
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido exatamente nas condições em que foi recebido, ou seja:
- Sem qualquer indício de uso;
- Com a embalagem interna preservada;
- Acompanhado da embalagem original, acessórios e demais componentes enviados.
Atenção
A privacidade e o bem-estar dos nossos clientes caminham junto com a responsabilidade sanitária.
Por esse motivo, e em cumprimento ao artigo 8º do Código de Defesa do Consumidor e às normas da ANVISA (RDC nº 907/2024), produtos de uso íntimo — como vibradores, sex toys, cosméticos íntimos, lubrificantes, óleos, géis, cremes e velas — não poderão ser trocados ou devolvidos caso a embalagem interna tenha sido aberta, os lacres de segurança tenham sido violados ou exista qualquer evidência de utilização, ainda que a solicitação seja realizada dentro do prazo legal de arrependimento.
Os 7 (sete) dias previstos em lei destinam-se à avaliação do produto antes da abertura da embalagem e do primeiro uso.
Como solicitar
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com o nosso WhatsApp de atendimento. Nossa equipe irá orientar todas as etapas da devolução e fornecer as instruções necessárias para o envio do produto.
2. Frete e reembolso
Após a confirmação da solicitação, encaminharemos as orientações para a devolução do item. Nessa modalidade, o custo do frete de retorno será de responsabilidade da Rubra.
Assim que o produto for recebido e passar pela conferência das condições descritas nesta política, a análise será concluída em até 5 (cinco) dias úteis.
Estando tudo conforme os requisitos, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 (sete) dias úteis.
Nos pagamentos efetuados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Durante períodos de alta demanda, o prazo de análise e processamento poderá ser estendido para até 10 (dez) dias úteis.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Catherinne Louise trabalha para oferecer produtos cuidadosamente selecionados e aprovados em nossa curadoria. Ainda assim, caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, nossa equipe estará pronta para analisar a situação e encontrar a melhor solução para você, sempre em conformidade com a legislação vigente.
Prazo de garantia
Os prazos para solicitação de troca por defeito de fabricação seguem os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, sendo de até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, como cosméticos íntimos, géis, lubrificantes e velas, e de até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, como vibradores e demais brinquedos eróticos eletrônicos.
Como solicitar a troca
Se identificar qualquer defeito de fabricação, entre em contato com nosso WhatsApp de atendimento e informe detalhadamente o problema encontrado.
Para agilizar a análise, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto. Em muitos casos, essa etapa permite identificar o ocorrido e até solucionar a situação sem a necessidade de envio do item.
Envio para análise técnica
Caso seja necessário encaminhar o produto para avaliação, enviaremos, em até 7 (sete) dias úteis, um código de postagem reversa para utilização nos Correios.
A postagem deverá ser realizada em um local indicado no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o envio do código.
Quando esse prazo for respeitado, o custo do frete será integralmente assumido pela Rubra. Caso a postagem seja realizada após esse período, o envio passará a ser de responsabilidade do cliente.
Para a análise técnica, o produto deverá ser enviado acompanhado da nota fiscal e, sempre que possível, da embalagem original e do manual de instruções.
Pedimos que seja encaminhado apenas o produto que apresentou o defeito. A Rubra não se responsabiliza por acessórios, brindes ou quaisquer outros itens enviados juntamente com o produto.
Análise do produto
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma avaliação técnica, que poderá levar até 10 (dez) dias úteis.
O objetivo dessa análise é verificar se o problema relatado corresponde, de fato, a um defeito de fabricação.
Se o defeito for confirmado
Constatada a existência de defeito de fabricação, nos termos do artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber uma nova unidade do mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
- Receber um crédito correspondente ao valor da compra para utilizar em nosso site;
- Solicitar o reembolso do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento da compra original.
Quando o defeito não for caracterizado
Caso a análise técnica conclua que o problema decorreu de uso inadequado, quedas, impactos, violação do produto, tentativa de reparo por terceiros, carregamento incorreto de produtos eletrônicos ou qualquer outra forma de utilização incompatível com as instruções de uso — incluindo, por exemplo, a utilização de lubrificantes incompatíveis ou a ausência dos cuidados de limpeza recomendados — a garantia não será aplicável.
Nessas situações, o produto será devolvido ao cliente e o custo do frete para reenvio será de sua responsabilidade.
4. Produtos sem Possibilidade de Troca ou Devolução
A sua saúde, segurança e privacidade sempre vêm em primeiro lugar. Por isso, alguns produtos possuem restrições de troca e devolução por questões sanitárias, conforme previsto no artigo 8º do Código de Defesa do Consumidor e nas normas vigentes da ANVISA, incluindo a RDC nº 907/2024.
Como se tratam de itens de uso íntimo e pessoal, a abertura da embalagem interna ou a violação dos lacres de proteção compromete as condições de higiene necessárias para uma nova comercialização.
Dessa forma, não será possível realizar a troca ou devolução dos seguintes itens:
- Produtos íntimos, de uso pessoal e cosméticos, incluindo, mas não se limitando a vibradores, sex toys, cosméticos íntimos, géis, lubrificantes, óleos, cremes, velas e produtos similares que apresentem embalagem interna aberta, lacre de segurança violado ou qualquer evidência de uso, ainda que apenas para teste.
- Produtos devolvidos sem a embalagem original ou com a embalagem danificada, quando essa condição impedir a conferência ou comprometer a integridade do item, ressalvadas as restrições específicas aplicáveis aos produtos íntimos.
- Brindes promocionais, amostras grátis e itens adquiridos em ações promocionais, que não estão sujeitos à troca ou devolução, salvo nos casos previstos em lei.
Essas medidas existem para garantir que todos os produtos comercializados por aqui, mantenham os mais altos padrões de higiene, segurança e qualidade para cada cliente.
5. Variação de Cor dos Produtos
Alguns produtos comercializados pela Rubra estão disponíveis em diferentes cores. A forma de envio da cor dependerá das informações apresentadas na página do produto no momento da compra.
Quando a cor pode ser escolhida
Se a página do produto disponibilizar a opção de seleção de cor, a escolha realizada pelo cliente fará parte integrante do pedido.
Quando a cor é enviada conforme disponibilidade
Em alguns produtos, a escolha da cor não está disponível durante a compra. Nesses casos, o envio será realizado de forma aleatória, de acordo com a disponibilidade de estoque no momento da separação do pedido.
Importante: quando não houver opção de seleção de cor na página do produto, a tonalidade recebida não caracteriza erro no pedido nem descumprimento da oferta, desde que todas as demais características do item — como modelo, funcionalidades e finalidade de uso — correspondam às informações divulgadas.
Se você tiver preferência por uma cor específica, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento antes de finalizar a compra. Sempre que houver disponibilidade em estoque, faremos o possível para atender à sua solicitação.
5. Embalagem Discreta e Privacidade
Na Rubra, acreditamos que privacidade faz parte da experiência de compra. Por isso, todos os pedidos são enviados em embalagem totalmente discreta, sem qualquer identificação do conteúdo transportado.
Nossa embalagem não possui imagens, descrições dos produtos ou qualquer informação que revele a natureza da compra, garantindo mais tranquilidade desde o envio até a entrega.
Dessa forma, seu pedido pode ser recebido em casa, no trabalho, na portaria do condomínio ou em qualquer outro endereço de sua preferência, preservando sua privacidade durante todo o processo.
Sabemos que discrição é essencial, e esse cuidado faz parte do compromisso da Rubra em proporcionar uma experiência segura, confortável e respeitosa desde a fatura de seu cartão até a entrega para todos os nossos clientes.
Ficou com alguma dúvida?
Estamos aqui para ajudar você em todas as etapas da sua compra.
Se precisar de qualquer informação sobre pedidos, trocas, devoluções ou produtos, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Será um prazer conversar com você!
WhatsApp: 11 91052-1313
E-mail: [email protected]
Agradecemos por escolher a Rubra.
Esperamos que sua experiência seja tão especial quanto cada detalhe que preparamos para você.
Boas compras!